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よくあるご質問


ご購入、ご注文に関するご質問

・電話で注文できますか？
・クレジットカードを使いたいのですが、個人情報の面で不安です。
・インターネットから商品注文した後、確認のメールが届きません。
・個人情報が漏れることはありませんか？

お届け・梱包・送料に関するご質問

・荷物の中身が他人に分ってしまうことはありませんか？
・注文した商品が届きません。発送したかどうか知りたいのですが･･･
・送料を教えてください。
・商品代以外に、必要な料金はありますか？
・時間指定で配達して欲しいのですが。
・なるべく早く商品が欲しいのですが･･･いつ届くのか教えて下さい。

商品お届け後に関するご質問

・届いたものが壊れていました。交換してもらえますか？
・注文のキャンセル、また商品の返品はできますか？
・商品のご注文後、電話や郵送物が来ることはありませんか？










ご購入、ご注文に関するご質問

電話で注文できますか？

申し訳ございません。電話での受付は致しておりません。
受注・発注時の手違いを防止するために、インターネットからのお申し込みのみとさせて頂いております。




クレジットカードを使いたいのですが、個人情報の面で不安です

当店ではクレジットカードの決済に佐川急便の「e-コレクト（代金引換）」のシステムを使用しています。

このシステムなら、当店にクレジットカードの番号を知らせる必要がありません。
また、配達員との商品受取時に、カードをご利用頂きますので、インターネット上にクレジットカードの番号が流出することもございません。




インターネットから商品注文した後、確認のメールが届きません。

ご注文完了後に、すぐに自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、メールアドレスを間違えて入力した可能性がございます。
こちらのお問い合わせページから、ご連絡下さいませ。




個人情報が漏れることはありませんか？

当サイトのお買い物のページは、日本ジオトラスト社の128bitに対応したSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信に対応しております。
SSLとは、データを暗号化し、プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを安全に送受信することができる暗号化通信のことです。
お客様の個人情報を保護致しますので、安心してお買い物をお楽しみ下さい。



その他のプライバシーポリシーは、こちらのページをご覧下さいませ。

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お届け・梱包・送料に関するご質問

荷物の中身が他人に分ってしまうことはありませんか？

商品が分からないように個別梱包し、会社名などが入っていない無地のダンボールでお送り致します。
また、配達伝票の依頼主名は会社名「コスメティカ」と記載致します。品名は「化粧品」と記載しますので、外から商品が分かることはございません。ご安心下さい。

  • 個々の商品の梱包
    それぞれの商品は、パッケージが見えないように個別に包装致します。
    こわれものの商品に関しては更に緩衝材を使用します。
  • 使用するダンボール
    全てに、無地・新品のダンボールを使用致します。
    ダンボールに入れる際、中の商品が見えないように包装紙で更にくるみます。
  • 小さい商品について
    小さい商品に関しては、緩衝材が内側に付いている封筒でお送りする場合がございます。



注文した商品が届きません。発送したかどうか知りたいのですが･･･

ご注文頂いた商品はできる限り早く発送致しますが、在庫切れの場合には１週間ほどお時間を頂く場合がございます。その場合はメールにてご連絡致します。
万が一、10日以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがこちらのページよりお問い合せください。




送料を教えてください。

全国一律、700円でございます。




商品代以外に、必要な料金はありますか？

送料700円（全国一律）と、決済方法が代金引換サービス（現金もしくはeコレクトクレジット決済）をご利用の方は代引き手数料360円が、商品代金に加算されます。
また、決済方法に銀行振り込みを選択された方は、振込み手数料はお客様ご負担でお願いしております。




時間指定で配達して欲しいのですが。

下記の時間での、配達時間指定ができます。
※運送状況により、ご指定の時間にお届けできないこともございます。あらかじめご了承下さい

指定なし、午前中（8〜12時）、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜21時




なるべく早く商品が欲しいのですが・・・いつ届くのか教えてください。

その場合のお支払方法は「代金引換（現金・クレジットカード）」で、配達時間指定は「日時指定なし」でご注文下さい。一番早く、お手元にお届けできます。
銀行振り込みに関しては、振込み確認後の発送となりますのでご注意下さい。
在庫がある商品で代引きのご注文に関しては、ご注文を頂いてから、翌営業日には発送させて頂きます。早ければご注文の2日後、遅くても7日後にはお届けできます。（一部地域を除く）

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商品お届け後に関するご質問

届いたものが壊れていました。交換してもらえますか？

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、「注文した商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」「商品が破損している」といった場合は、商品到着後8日以内にこちらのページからご連絡下さい。
商品の特性上、未使用品のものに限り交換致しますので、作動確認を行ってからご使用下さい。




注文のキャンセル、また商品の返品はできますか？

＜ご注文のキャンセル・変更＞
発送予定日の3日前までのご注文内容のキャンセル・変更はお受け致します。
ただし、商品発送後のキャンセル・変更はお受けできませんので、ご了承願います。

＜商品の返品＞
商品到着後8日以内のものに限らせて頂きます。
ただし、未開封品、未使用品に限り有効とさせて頂きます。
（商品の特性上、開封されたものおよび使用品は返品できませんのでご了承下さい）
送料に関しては、お客様都合の場合はお客様負担、不良品交換・誤品配送交換は当社で負担致します。

＜手続き方法＞
お名前、ご連絡先、商品名をこちらのページよりお知らせ下さい。
返品に関しては、後日、商品送り先をご連絡致します。




商品のご注文後、電話や郵送物が来ることはありませんか？

特別な事情がない限り、ご注文を頂いたお客様に電話や郵送物を送ることはございません。

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